HP Código de error: 39.12:01

– Medio descargado (Aviso)Descripción del problema:El soporte de impresión se ha descargado de forma parcial, dejando parte de la imagen en el rollo no cargado. Esta advertencia puede aparecer en las siguientes situaciones:

• Cuando se detecta el final del rollo 2 porque el soporte está pegado al núcleo del rollo.
• Cuando el papel se ha descargado antes de llegar al final por varias razones, como:
  • El buje azul no está completamente insertado en el núcleo del rollo.
  • El buje negro está dañado o desplazado hacia la izquierda.
  • Los lados del soporte rozan los bujes debido a:
    • Expansión del material por condiciones climáticas (por ejemplo, apagar el aire acondicionado).
    • Baja calidad del papel: telescopado del rollo o núcleo más estrecho que el papel.

Solución recomendada:

Para el agente de soporte técnico:

1. Actualizar el firmware de la impresora a la última versión disponible.
2. Preguntar al cliente si el aviso aparece al finalizar el rollo; si es así, es un comportamiento esperado. Recomendar cargar un nuevo rollo y continuar la impresión.
3. Pedir al cliente que abra la cubierta del rollo y alimente el soporte manualmente.
   • Verificar si los lados del papel rozan los bujes. Si ocurre, reposicionar el rollo asegurando un margen mínimo de 0,3 mm entre el papel y los bujes negro y azul.
   • Comprobar visualmente que los bujes no estén rotos. En caso afirmativo, enviar un nuevo eje (spindle).
4. Si el problema persiste, enviar un técnico de servicio con un nuevo eje y motor rebobinador.

Para el técnico de servicio:

1. Seguir todos los pasos anteriores.
2. Montar el rollo 2 en la posición del rollo 1.
3. Medir la distancia del buje negro izquierdo. Esta debe ser superior a 4 cm. Si no lo es, el buje puede estar roto. Enviar un nuevo eje y recomendar usar el spindle del rollo 1 si está disponible.
4. Si se está usando un rollo de 36 pulgadas, medir la distancia del buje azul derecho. Debe superar los 4,5 cm. Si no, el buje azul no está completamente insertado en el núcleo.
5. Limpiar el recorrido del soporte para inspección visual:
   • Desconectar y retirar el sensor inferior.
   • Retirar el tornillo estético T-15.
6. Retirar el ensamblaje de limpieza y comprobar que no haya obstrucciones como piezas sueltas, plásticos, espumas o papel.
7. Si el problema continúa, reemplazar el eje.
8. Si aún persiste, reemplazar el motor rebobinador.

Modelos compatibles:

• HP DesignJet T1520
• HP DesignJet T2500 eMultifunction
• HP DesignJet T2530
• HP DesignJet T3500 eMultifunction
• HP DesignJet T930