Cambia el cartucho, cierra la tapa y el panel sigue diciendo que falta, que no se reconoce o que está dañado. Cuando un HP DesignJet no detecta el cartucho, lo habitual es que el problema no esté en la tinta, sino en la comunicación entre el chip del cartucho y el plotter: contactos sucios, un firmware antiguo, un cartucho que no corresponde al modelo o, menos veces, una pieza interna dañada.
En esta guía le explicamos qué comprobar en cada caso, con los cartuchos de cada serie (T120, T520, T230, T650, T1100, T1300, T920, T1700, 500, 800 y serie Z) y las diferencias entre cartuchos originales y compatibles. Si después de probarlo sigue igual, en AGTEC hacemos la reparación de plotters HP DesignJet en su oficina, en toda la provincia de Barcelona.
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Solicitar reparación → ☎ 937 930 198¿Qué significa que el plotter no detecte el cartucho?
Cada cartucho de un DesignJet lleva un chip con su referencia, su color, la tinta restante y la fecha de caducidad. Si el plotter no consigue leer ese chip, o lo lee pero no lo acepta, bloquea la impresión y muestra un aviso. No es lo mismo un cartucho no detectado (no hay comunicación) que uno vacío o dañado (hay comunicación, pero el dato no cuadra), y la solución cambia.
Los mensajes más habituales en el panel o en el servidor web del plotter son:
- Cartucho no reconocido o falta cartucho de un color concreto.
- “Uno o más cartuchos parecen estar dañados”.
- “Los siguientes cartuchos no están destinados a esta impresora”.
- Cartucho nuevo que aparece como vacío a los pocos segundos de insertarlo.
- Problema en el sistema de suministro de tinta.
Qué probar antes de llamar al técnico
Siga este orden. Los primeros pasos resuelven la mayoría de casos y no tienen ningún riesgo para el equipo:
- Compruebe la referencia. El número del cartucho tiene que coincidir con el de su modelo (vea la tabla de abajo). Un HP 711 no entra en un T230 y un HP 82 no sirve para el negro de un DesignJet 500.
- Saque y vuelva a insertar el cartucho con el plotter encendido, empujando hasta notar que encaja. Revise que no quede ningún precinto o lámina protectora.
- Limpie los contactos. Con el plotter apagado, pase un paño que no suelte pelusa, apenas humedecido con agua destilada, por el chip dorado del cartucho y por los contactos donde apoya. Deje secar unos minutos antes de volver a montarlo. No use alcohol a chorro ni papel de cocina.
- Reinicio completo. Apague el plotter, desenchúfelo de la corriente un minuto y vuelva a encenderlo.
- Pruebe otro cartucho del mismo color, aunque sea uno casi vacío que antes funcionaba. Si ese sí lo detecta, el problema es el cartucho nuevo; si tampoco, el problema está en el plotter.
- Actualice el firmware si el plotter es de la serie T100/T500 o lleva años sin actualizar (lo explicamos en el apartado del cartucho negro).
Cartuchos de cada modelo de plotter HP DesignJet
Antes de dar un cartucho por defectuoso, confirme que es el que corresponde a su equipo. Estos son los consumibles de los modelos que más vemos:
| Serie | Modelos | Cartuchos de tinta |
|---|---|---|
| T100 / T500 | T120, T125, T130, T520, T525, T530 | HP 711 (negro también como 711B) |
| T200 / T600 / Studio | T210, T230, T250, T630, T650, DesignJet Studio | HP 712 |
| T700 / T800 | T730, T830 | HP 728 |
| Oficina técnica | T610, T1100, T770, T790, T1200, T1300 | HP 72 |
| Producción | T920, T930, T1500, T1530, T2500, T2530 | HP 727 |
| Gama actual de producción | T1600, T1700, T2600 | HP 730 |
| Clásicos | 500, 500 Plus, 510, 800, 800 PS | HP 10 (negro) y HP 82 (color) |
| 110 Plus | 100, 100 Plus, 110 Plus | HP 10 (negro) y HP 11 (color) |
| Serie Z | Z2100, Z3100, Z3200 | HP 70 |
Ojo con la serie 500 y 800: HP anunció la retirada de los cartuchos HP 82 y los cabezales HP 11 de las series 100, 500 y 800, así que cada vez hay más stock antiguo o caducado circulando, y eso también provoca rechazos. Tiene más información sobre estos equipos en nuestra página del HP DesignJet 800.
HP DesignJet no detecta el cartucho negro
El negro es el cartucho que más se cambia en un plotter de planos, así que es el que más avisos da. Si solo falla el negro y los colores van bien, descarte primero el cartucho: pruebe el antiguo. Si el antiguo funciona, el nuevo está defectuoso o no es compatible con su firmware.
El caso del HP 711B en el T120 y el T520
Es la consulta que más se repite. HP sustituyó el cartucho negro HP 711 por el 711B, y muchos T120, T125 y T520 con firmware antiguo lo rechazan con el mensaje de que el cartucho no está destinado a esta impresora, aunque sea original. En el foro de soporte de HP se indica que en el T520 este rechazo aparece con firmware anterior a la versión 1902ER, y que tras actualizar puede que haya que cambiar algún cartucho que ya haya quedado marcado como dañado.
La actualización tiene truco. HP publica dos firmwares distintos según la revisión del plotter (Rev A o Rev B/C) y, si instala el que no toca, el proceso se cancela y el equipo sigue con el firmware anterior. Se puede actualizar desde el servidor web del plotter (pestaña Servicios Web, actualizaciones de firmware) o con HP Printer Utility y el archivo .ful, que no debe tener espacios en el nombre. El procedimiento completo está en el documento de actualización de firmware de HP para T120 y T520. La carga manual del archivo solo funciona desde Windows.
Si quiere más detalle de estos dos modelos, tenemos una guía específica sobre los problemas con los cartuchos del T120 y el T520.
HP DesignJet no detecta el cartucho amarillo, cian o magenta
Cuando el que falla es un color, las causas son las mismas que con el negro (chip, contactos, firmware, referencia), pero hay matices según el color.
Cartucho amarillo
En plotters que imprimen sobre todo planos en blanco y negro, el amarillo es el cartucho que menos se gasta. Pasa meses instalado, el chip acumula polvo y restos de tinta seca y, además, puede llegar a su fecha de caducidad estando todavía lleno. Hay casos documentados en el foro de HP de T120 que rechazaban cualquier cartucho amarillo nuevo hasta actualizar el firmware. Limpie contactos, revise la fecha de caducidad y, en la serie T100/T500, actualice.
Cartucho cian
Si el plotter no detecta el cian y además ve restos de tinta cian alrededor del cabezal o del alojamiento, sospeche de una fuga. La tinta sobre los contactos corta la lectura del chip y, si llega al cabezal, puede acabar en un error de cabezal. En ese caso no basta con cambiar el cartucho: hay que limpiar bien la zona y revisar el cabezal antes de que la avería vaya a más.
Cartucho magenta
En los DesignJet 500 y 800 el magenta HP 82 es de los que más se encuentran ya caducados o remanufacturados, por la retirada de este consumible. En equipos con estación de tintas grande, como la serie Z o los T1100 y T1300, cuando el magenta y otros colores contiguos dejan de detectarse a la vez, el fallo suele estar en los contactos de la estación de suministro y no en los cartuchos.
Cartucho compatible u original: por qué el plotter rechaza uno y acepta otro
HP DesignJet no detecta un cartucho compatible
HP utiliza un sistema llamado Dynamic Security: el firmware comprueba el chip del cartucho y puede rechazar los que no reconoce como originales. Lo que cambia con cada actualización es precisamente qué chips acepta. Por eso un compatible puede funcionar hoy y dejar de hacerlo después de actualizar el firmware, que es justo lo que a veces hace falta para que el plotter acepte el negro 711B original. Los remanufacturados que conservan el chip original suelen dar menos problemas que los que llevan un chip nuevo.
Algunos fabricantes de compatibles recomiendan instalar primero un juego completo de originales (aunque estén vacíos), esperar a que el plotter los reconozca y después cambiarlos por los compatibles. A veces funciona y a veces no; si el chip no está actualizado para su firmware, no hay manera.
HP DesignJet no detecta un cartucho original
Si el cartucho es original y no lo reconoce, revise por este orden: que la referencia corresponda a su modelo, que no esté caducado, que los contactos estén limpios y que el firmware esté al día. Si con otro original del mismo color pasa lo mismo, el cartucho no es el culpable y hay que mirar el plotter.
Cuando el fallo no está en el cartucho
Si ha probado varios cartuchos buenos del mismo color y el plotter sigue sin verlos, el problema es interno. Lo que más encontramos:
- Contactos de la estación de suministro de tinta. En los equipos con estación de tintas fija, los contactos que tocan el chip son pequeños y se doblan con facilidad al meter un cartucho torcido. También hay pulsadores que, si se rompen, hacen que el cartucho aparezca como vacío.
- Tinta seca o derramada en el alojamiento del cartucho, que impide el contacto.
- Conector o cable de la estación suelto o dañado, sobre todo después de haber desmontado el plotter para otra reparación.
- Cabezal o placa del carro. En los T120, T520, T230 y T650 los cartuchos van sobre el carro, junto al cabezal, y un fallo de detección puede venir de ahí. Lo explicamos en la guía de reparación del cabezal del T120.
Si en el panel aparece un código numérico en lugar de un mensaje de cartucho, consulte nuestra lista de códigos de error de plotters HP DesignJet o la guía del fallo del sistema de tinta.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi HP DesignJet dice que el cartucho nuevo está vacío?
Porque lee el chip, pero el dato que recibe no es válido: chip defectuoso, cartucho caducado o rechazado por el firmware, o un fallo en los contactos o pulsadores de la estación de tinta. Pruebe otro cartucho del mismo color para saber si el problema es del cartucho o del plotter.
¿Se puede usar un cartucho compatible en un plotter HP DesignJet?
Se puede, pero sin garantía de que lo detecte siempre. Depende del chip del compatible y de la versión de firmware del plotter, y una actualización puede hacer que deje de aceptarlo.
¿Actualizar el firmware soluciona que el plotter no detecte el cartucho?
En la serie T100/T500 (T120, T125, T130, T520, T525, T530) muchas veces sí, sobre todo con el negro HP 711B. Asegúrese de usar el firmware de la revisión correcta de su plotter.
¿Cuándo hay que llamar al servicio técnico?
Cuando ningún cartucho bueno del mismo color se detecta, después de limpiar contactos, reiniciar y actualizar. Ahí suele haber una pieza dañada (contactos de la estación, conector, cabezal o placa) y no compensa seguir comprando cartuchos para probar.
¿Su plotter sigue sin reconocer el cartucho?
Llámenos al 93 793 01 98 o escriba a info@agtec.es con el modelo del plotter, el color que falla y el mensaje del panel. Le diremos si se puede resolver por teléfono o si hace falta que vaya un técnico. Hacemos la reparación del HP DesignJet en su oficina, sin mover el plotter, con piezas HP originales y garantía escrita.