Cambia el cartucho, el plotter sigue dando error de tinta y, al rato, el panel dice que uno o más cartuchos parecen estar dañados. Compra otro nuevo y el mensaje vuelve. Es una de las consultas que más recibimos sobre el HP DesignJet T525, tanto del modelo de 24 como del de 36 pulgadas, y casi nunca es culpa del cartucho nuevo.
Aquí le explicamos por qué pasa, qué puede comprobar antes de comprar más cartuchos y cuándo hace falta un técnico. Lo mismo vale para el T520, el T530, el T120 y el T125, que usan los mismos cartuchos y cabezal HP 711. Si prefiere que se lo miremos, hacemos la reparación de plotters HP DesignJet en su oficina, en toda la provincia de Barcelona.
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¿Qué significa «Uno o más cartuchos parecen estar dañados» en el T525?
Que el plotter no consigue validar uno o varios cartuchos: no lee bien su chip, no le cuadran los datos o el firmware no lo acepta. El panel indica qué color cree que falla, pero eso no siempre es fiable. Por eso cambiar el cartucho señalado, incluso por uno nuevo y original, muchas veces no quita el aviso.
A veces el mismo fallo aparece de otra forma: «Fallo de la impresora. Hay un problema con la impresora o el sistema de tinta», justo después de cambiar el cartucho negro.
Por qué el T525 dice que un cartucho nuevo está dañado
1. Firmware antiguo
Es la causa más frecuente cuando el cartucho es nuevo y original. En el foro técnico de HP se cita una nota de la documentación de servicio del T520: este aviso con cartuchos nuevos está ligado al firmware anterior a la versión 1902ER. Y hay un detalle que confunde mucho: después de actualizar, puede que algún cartucho haya quedado ya marcado como dañado y haya que cambiarlo igualmente. El T525 y el T530 son de la misma familia, así que lo primero es tener el firmware más reciente de su modelo. Explicamos cómo actualizarlo en la guía de qué hacer si el HP DesignJet no detecta el cartucho.
2. El cartucho culpable no es el que indica el panel
Hay técnicos que han visto cómo el T520 marcaba el negro como dañado una y otra vez, con tres cartuchos negros nuevos seguidos, y el problema estaba en otro color. Si ya ha cambiado el cartucho señalado sin éxito, pruebe a cambiar los demás o a colocarlos de uno en uno.
3. Contactos sucios en el cartucho o en el cabezal
En esta serie los cartuchos van encajados sobre el cabezal, en el carro. Si hay tinta seca o polvo en los contactos dorados del cartucho o en los del cabezal, el plotter no lee el chip y lo da por dañado.
4. Cabezal HP 711 defectuoso
Cuando nada de lo anterior funciona y el aviso sale con cualquier cartucho, lo más probable es el cabezal. El de recambio es el HP 711 (C1Q10A), compatible con T100, T120, T125, T130, T520, T525 y T530. Viene con sus propios cartuchos de inicio, y es importante usarlos: el plotter exige cartuchos nuevos para inicializar un cabezal nuevo, y si no, da el error «No hay suficiente tinta para completar el inicio». Tenemos más información sobre cómo reparar o cambiar el cabezal del T120, que es el mismo que el del T525.
5. Cartuchos compatibles o caducados
Con compatibles, el firmware puede rechazar el chip y mostrarlo como dañado. Y un cartucho original que ha pasado mucho tiempo en un cajón puede estar caducado. Revise la fecha antes de instalarlo.
Qué probar antes de llamar al técnico
- Apague el plotter con el botón y desenchúfelo un minuto. Vuelva a encender.
- Saque todos los cartuchos, encienda el plotter y vuelva a colocarlos de uno en uno, esperando a que reconozca cada uno.
- Limpie los contactos de los cartuchos y del cabezal con un paño sin pelusa, apenas humedecido con agua destilada. Deje secar antes de montar.
- Compruebe que sean originales HP 711 y no estén caducados. Si usa compatibles, pruebe con un juego original.
- Actualice el firmware desde el servidor web del plotter o con HP Utility. Si después sigue marcando un cartucho, cámbielo: puede haber quedado bloqueado.
- Si tiene acceso a otro cabezal 711 que funcione, pruébelo antes de comprar uno nuevo.
Si después de esto el plotter da el mensaje general de fallo del sistema de tinta, siga con la guía del error de sistema de tinta en HP DesignJet. Para otros problemas de cartuchos en esta familia, tiene también la entrada sobre problemas con los cartuchos del T120 y el T520.
¿Compensa reparar un T525 con este error?
Normalmente sí. Si es firmware o contactos, se resuelve en la misma visita. Si es el cabezal, el recambio es una pieza estándar y el plotter queda como estaba. Lo que no compensa es seguir comprando cartuchos para probar: con dos cartuchos nuevos rechazados, el problema ya no es el cartucho.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi HP DesignJet T525 dice que el cartucho está dañado si es nuevo?
Casi siempre por firmware antiguo, contactos sucios o un fallo del cabezal. Que el cartucho sea nuevo y original no descarta ninguna de las tres.
¿Qué cartuchos y cabezal usa el HP DesignJet T525?
Cartuchos HP 711 (negro, cian, magenta y amarillo) y el cabezal HP 711, el mismo que el T120, el T520 y el T530.
¿Sirve de algo comprar otro cartucho?
Solo si el que tiene está caducado o es compatible. Si ya ha probado un cartucho nuevo original y el aviso sigue, no compre más: revise firmware, contactos y cabezal.
¿Puedo seguir imprimiendo con el aviso?
No. El plotter bloquea la impresión hasta que valida todos los cartuchos.
Si el problema no es el aviso de cartucho dañado sino que el plotter imprime en color pero no en negro, la causa suele ser otra: las boquillas del negro obstruidas en el cabezal.
¿Su T525 sigue diciendo que los cartuchos están dañados?
Llámenos al 93 793 01 98 o escriba a info@agtec.es con el modelo y el mensaje que aparece en el panel. Vamos a su oficina con firmware, contactos y cabezal revisados en la misma visita, con piezas HP originales y garantía escrita. Más información en nuestra página de reparación de plotters HP en Barcelona.