Los Plotter HP DesignJet son equipos de impresión de gran formato diseñados para profesionales de arquitectura, ingeniería, diseño gráfico y fotografía. Sin embargo, como cualquier dispositivo electrónico, pueden presentar errores que afectan su rendimiento. A continuación, te presentamos un listado detallado de los códigos de error más comunes, sus posibles causas y cómo solucionarlos.
Errores de hardware y componentes internos
Errores de memoria y sistema
- 01:10 – Fallo en la memoria RAM
- Causa: La memoria RAM está defectuosa o no está bien instalada.
- Solución:
- Apaga el plotter y retira la memoria RAM.
- Vuelve a colocarla asegurándote de que encaje correctamente.
- Si el error persiste, intenta con otra memoria compatible.
- 01:11 – Fallo en la memoria del sistema
- Causa: Problema con la memoria interna del plotter.
- Solución:
- Reinicia el equipo y verifica si el error desaparece.
- Si sigue ocurriendo, actualiza el firmware.
- Contacta con soporte técnico si el problema persiste.
- 02:10 – Problema con la memoria de expansión
- Causa: Error en la memoria adicional instalada.
- Solución: Retira la memoria de expansión, limpia los contactos y reinstálala.
Errores de ventilación y temperatura
- 11:11 – Error en el ventilador de enfriamiento
- Causa: El ventilador está dañado o bloqueado.
- Solución:
- Inspecciona el ventilador y límpialo si tiene polvo.
- Si el problema sigue, es necesario reemplazar el ventilador.
- 11:13 – Sobrecalentamiento del sistema
- Causa: Exceso de calor en los componentes internos.
- Solución:
- Apaga el plotter y deja que se enfríe por al menos 30 minutos.
- Asegúrate de que las rejillas de ventilación no estén obstruidas.
- Verifica que el ventilador funcione correctamente.
Errores en la estación de servicio
- 21:10 – Fallo en la estación de servicio
- Causa: La estación de servicio (donde se limpia el cabezal) está atascada.
- Solución:
- Reinicia el equipo y verifica si el problema desaparece.
- Si persiste, limpia la estación de servicio o reemplázala.
- 21:15 – Problema con la posición de la estación de servicio
- Causa: La estación de servicio no se mueve correctamente.
- Solución:
- Revisa si hay obstrucciones en el mecanismo.
- Lubrica las partes móviles si es necesario.
Errores en los cabezales de impresión
- 24:10 – Error en el cabezal de impresión
- Causa: El cabezal de impresión está dañado o mal instalado.
- Solución:
- Retira el cabezal y límpialo con un paño sin pelusa.
- Vuelve a instalarlo y realiza una prueba de impresión.
- Si el problema persiste, reemplaza el cabezal.
- 24:11 – El cabezal no está correctamente instalado
- Solución: Verifica que el cabezal esté bien colocado y vuelve a instalarlo.
- 25:10 – Falla en la alineación del cabezal de impresión
- Causa: El cabezal no se ha alineado correctamente después de su instalación.
- Solución: Realiza un proceso de alineación desde el menú del plotter.
Errores relacionados con el papel y la alimentación
- 31:10 – Problema con la detección del papel
- Causa: El sensor de papel está sucio o defectuoso.
- Solución:
- Limpia el sensor con un paño seco.
- Verifica que el papel esté correctamente colocado.
- 31:11 – Atasco de papel en el recorrido
- Solución: Retira el papel atascado con cuidado y reinicia la impresora.
- 42:10 – Falla en el motor de arrastre del papel
- Causa: El motor encargado de mover el papel no está funcionando correctamente.
- Solución: Es posible que necesites reemplazar el motor o revisar sus conexiones.
Errores de comunicación y software
- 61:05 – Problema con la conexión USB
- Solución:
- Verifica que el cable USB esté en buen estado.
- Usa otro puerto USB o intenta con otro cable.
- Solución:
- 61:08 – Error en la conexión de red
- Causa: Fallo en la conexión Ethernet o Wi-Fi.
- Solución:
- Reinicia el router y el plotter.
- Verifica la configuración de red desde el menú del equipo.
- 63:10 – Firmware corrupto o dañado
- Causa: El software interno del plotter está dañado.
- Solución: Descarga la versión más reciente del firmware desde la página de HP e instálala.
Errores generales y desconocidos
- 79:04 – Error general del sistema
- Causa: Puede deberse a problemas de software o hardware.
- Solución:
- Apaga el plotter y desconéctalo por unos minutos.
- Si el error sigue, actualiza el firmware.
- 79:07 – Bloqueo del sistema
- Causa: Fallo en la memoria del plotter o en la comunicación con el software de impresión.
- Solución:
- Reinicia el plotter y la computadora.
- Si sigue ocurriendo, prueba imprimir desde otro software o computadora.
- 86:01 – Obstrucción en el recorrido del carro
- Causa: Algo está bloqueando el movimiento del carro de impresión.
- Solución:
- Apaga el plotter y revisa si hay restos de papel u objetos dentro.
- Si no hay obstrucciones, es posible que el motor del carro esté fallando.
Consejos generales para solucionar errores en HP DesignJet
- Reiniciar el plotter puede solucionar muchos errores simples.
- Verificar cables y conexiones para descartar problemas de comunicación.
- Actualizar el firmware regularmente para evitar errores de software.
- Limpiar sensores, cabezales y rodillos para mejorar la calidad de impresión.
- Consultar el manual del usuario o contactar con soporte técnico si el problema persiste.
Conclusión
Los códigos de error en los Plotter HP DesignJet pueden parecer complicados, pero con la guía adecuada puedes solucionar la mayoría de ellos sin necesidad de asistencia técnica. Si después de seguir estos pasos el problema persiste, es recomendable contactar con HP para obtener ayuda especializada.
